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In wenigen Klicks zu allen Antworten rund um unsere Versicherung.

Die häufigsten Fragen
zu deiner Hausratversicherung:

  • Welche Sachen sind versichert?

    Stell dir vor, deine Wohnung stünde auf dem Kopf: Alles, was rausfliegt - sind die Sachen, die unsere Hausratversicherung abdeckt. Dazu zählen beispielsweise auch:

    • Möbel, Teppiche, Bekleidung
    • Elektrische und elektronische Haushaltsgeräte
    • Antennen und Markisen, die zur Wohnung gehören
    • Bargeld und Wertsachen (z.B. Schmuck) in begrenzter Höhe
    • Haustiere wie z.B. Hunde, Katzen oder Vögel
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  • Ist mein Fahrrad mitversichert?

    Du fährst gerne Fahrrad und liebst deinen eigenen “Drahtesel”? Dein Fahrrad gehört selbstverständlich ebenfalls zu deinem Hausrat und ist somit genauso wie alle anderen Hausratsgegenstände gegen die versicherten Risiken (wie z. B. Feuer, Einbruchdiebstahl, Leitungswasser, Sturm und Hagel) versichert. Wenn du mit deinem Fahrrad unterwegs bist, solltest du etwas besser darauf Acht geben, da der Versicherungsschutz bei einfachem Diebstahl nicht greift. Aktuell entwickeln wir einen Baustein, der dein Fahrrad auch gegen einfachen Diebstahl versichert. Dieser wird demnächst für dich auswählbar sein.

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  • Wo sind meine Sachen versichert?

    Deine Sachen (Hausrat) sind in deiner Wohnung versichert, in der du hauptsächlich wohnst. Zusätzlich besteht auch ein Schutz in allen auf dem Grundstück befindlichen Räumen, Garagen, Carports, Loggien, Balkonen und an das Gebäude anschließenden Terrassen, die ausschließlich von Haushaltsmitgliedern privat genutzt werden.

    Solltest Du ein Arbeitszimmer haben, sind deine Sachen auch dort abgesichert. Jedoch nur solange das Zimmer über deine Wohnung betreten werden kann. Auch auf dem Grundstück befindliche Gemeinschaftsräume, wie z. B. Waschkeller oder Fahrradkeller sowie Garagen innerhalb des Wohnorts und Kundenschließfächer von Banken, zählen zum Versicherungsort.

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  • Gegen welche Risiken sind meine Sachen versichert?

    Schäden an deinen Sachen durch Feuer, Rauch- und Ruß, Nutzwärme, Blitzschlag, Überspannung durch Blitz, Explosion, Verpuffung, Implosion, Anprall oder Absturz von Fahrzeugen, Überschalldruckwellen, Leitungswasser, Sturm oder Hagel sind abgesichert.

    Selbstverständlich sind deine Sachen bei uns auch gegen die finanziellen Folgen von Einbruch, Raub und Vandalismus nach einem Einbruch versichert. Dazu zählt auch schon der Versuch einer solchen Tat.

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  • Wofür ist mein Haus- und Wohnungsschutzbrief?

    Dein Haus- und Wohnungsschutzbrief ist ein Dienstleistungspaket von Coya für schnelle Hilfe in Notfallsituationen. Notfälle kannst du jederzeit in der 24h-Notrufzentrale unter der Telefonnummer +49 (30) 588 494 00 melden.

    Andere Versicherer verlangen für diesen Schutz einen zusätzlichen Beitrag. Bei Coya ist dieser Schutz bereits bei jeder Hausratversicherung enthalten.

    So helfen wir dir im Notfall:

    • Schlüsseldienst bis 500 Euro
    • Rohrreinigungsdienst bis 500 Euro
    • Sanitär/Installateur bis 500 Euro
    • Elektroinstallateur-Dienst bis 500 Euro
    • Heizungsinstallateur-Dienst bis 500 Euro
    • Notheizung bis 500 Euro
    • Übernachtungskosten nach einem Schaden für 2 Nächte bis max. 75 Euro pro Nacht
    • Kinderbetreuung bis 48 Stunden
    • Unterbringung von Haustieren bis 500 Euro
    • Bewachungskosten bis 500 Euro
    • Entfernung von Wespennestern bis 500 Euro
    • Provisorische Sicherung des Daches nach einem Sturm bis 500 Euro

    Die Jahreshöchstleistung beträgt max. 1.500 Euro

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  • Wann kann ich meinen Vertrag kündigen?

    Du hast keine Lust auf Verträge mit langen Laufzeiten und Kündigungsfristen? Dann bist du bei Coya genau richtig. Wir geben dir die Freiheit, selbst zu entscheiden, wie lange dein Vertrag laufen soll. Bei uns kannst du deinen Vertrag täglich und ohne Angabe von Gründen kündigen. Die Kündigung wird folgenden Tag wirksam.

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Feedback

Deine Meinung ist uns wichtig.

Du hast Fragen, Anregungen, Lob oder Kritik? Gib uns dein Feedback! Wir freuen uns, von dir zu hören. Schreib uns auf: hello@coya.com

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Coya ist eine neue Versicherung für eine neue Welt. Daher möchten wir unser Versicherungs-Erlebnis für dich bestmöglich gestalten und arbeiten jeden Tag daran, immer besser zu werden.
Falls du jedoch mal unzufrieden sein solltest, lass es uns bitte wissen. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden versuchen, schnell Lösungen für dich und mit dir zu finden.
Du erreichst unseren Kunden- und Schadenservice über die folgenden Kanäle:

BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)

Schreibst du der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), prüft diese deinen Fall und gibt eine Stellungnahme ab, kann aber nicht verbindlich entscheiden. Du kannst Beschwerden per Mail, Fax oder per Post einreichen. Außerdem stellt die BaFin ein Online-Formular bereit.

  • Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn

  • + 49 (0)228 410 80

Europäische Komission

Die Europäische Kommission hat extra eine Plattform für Verbraucher eingerichtet, die ihre Verträge online geschlossen haben. Deine Beschwerde wird an den zuständigen Ombudsmann weitergeleitet. Die Plattform erreichst du hier.