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Antworten zu den
5 am meisten gestellten Fragen:

  • Was zählt zu meinen versicherten Sachen?

    Deine versicherten Sachen sind alle Sachen, die den Haushaltsmitgliedern zur privaten Nutzung (Gebrauch und Verbrauch) dienen. Dazu zählen beispielsweise auch:

    • Möbel, Teppiche, Bekleidung,
    • Elektrische und elektronische Haushaltsgeräte,
    • Antennen und Markisen, die zur Wohnung gehören,
    • Bargeld und Wertsachen (z.B. Schmuck) in begrenzter Höhe,
    • Haustiere, die üblicherweise in Wohnungen gehalten werden (z.B. Hunde, Katzen oder Vögel).
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  • Welche Kosten sind versichert?

    Neben der Auszahlung der Entschädigung für deinen Hausrat, begleichen wir nach einem Schadensfall auch notwendige und tatsächlich angefallene Kosten.
    Dazu zählen beispielsweise:

    • Hotelkosten
    • Transport- und Lagerkosten
    • Kosten für provisorische Maßnahmen
    • Bewachungskosten
    • Schlossänderungskosten für Wohnungstüren oder Wertbehältnisse
    • Reparaturkosten von Einbruchsspuren im Bereich der Wohnung
    • Reparaturkosten von Nässeschäden an Bodenbelägen, Innenanstrichen und Tapeten der Wohnung
    • Reparaturkosten von Gebäudeschäden durch Rettungsmaßnahmen
    • Aufräum-, Bewegungs- und Schutzkosten
    • Schadenabwendungs- und Schadenminderungskosten
    • Kosten für Mehrverbrauch von Wasser
    • Datenrettungskosten
    • Telefonkosten (Handy und Festnetz) nach Einbruch
    • Stornierungs- oder Rückreisekosten einer Urlaubsreise
    • Umzugskosten nach einem Schaden
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  • Ist mein Fahrrad mitversichert?

    Dein Fahrrad gehört selbstverständlich ebenfalls zu deinem Hausrat und ist somit genauso wie alle anderen Hausratsgegenstände gegen die versicherten Risiken (wie z. B. Feuer, Einbruchdiebstahl, Leitungswasser, Sturm und Hagel) versichert. Wenn du mit deinem Fahrrad unterwegs bist, solltest du etwas besser darauf Acht geben, da der Versicherungsschutz bei einfachem Diebstahl nicht greift. Aktuell entwickeln wir einen Baustein, der dein Fahrrad auch gegen einfachen Diebstahl versichert. Dieser wird demnächst für dich auswählbar sein.

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  • Gegen welche Risiken bin ich versichert?

    Wir versichern dich gegen die finanziellen Folgen dieser Risiken:

    Schäden, die durch Feuer, Rauch- und Ruß, Nutzwärme, Blitzschlag, Überspannung durch Blitz, Explosion, Verpuffung, Implosion, Anprall oder Absturz von Luftfahrzeugen, Überschalldruckwellen, Leitungswasser, Sturm oder Hagel entstanden sind.

    Selbstverständlich bist du bei uns auch gegen die finanziellen Folgen von Einbruch, Raub und Vandalismus nach einem Einbruch versichert. Dazu zählt auch schon der Versuch einer solchen Tat.

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  • Wann kann ich meinen Vertrag kündigen?

    Keine Lust auf Verträge mit langen Laufzeiten und Kündigungsfristen? Dann bist du bei Coya genau richtig. Wir geben dir die Freiheit und Flexibilität, selbst zu entscheiden, wie lange dein Vertrag laufen soll.

    Bei uns kannst du deinen Vertrag täglich und ohne Angabe von Gründen kündigen.

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Beschwerdemanagement

Deine Meinung ist uns wichtig.

Du hast Fragen, Anregungen, Lob oder Kritik? Gib uns dein Feedback! Wir freuen uns, von dir zu hören!

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Coya ist eine neue Versicherung für eine neue Welt. Daher möchten wir unser Versicherungs-Erlebnis für dich bestmöglich gestalten und arbeiten jeden Tag daran, immer besser zu werden.
Falls du jedoch mal unzufrieden sein solltest, lass es uns bitte wissen. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden versuchen, schnell Lösungen für dich und mit dir zu finden.
Du erreichst unseren Kunden- und Schadenservice über die folgenden Kanäle:

BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)

Schreibst du der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), prüft diese deinen Fall und gibt eine Stellungnahme ab, kann aber nicht verbindlich entscheiden. Du kannst Beschwerden per Mail, Fax oder per Post einreichen. Außerdem stellt die BaFin ein Online-Formular bereit.

  • Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn

  • + 49 (0)228 410 80

Europäische Komission

Die Europäische Kommission hat extra eine Plattform für Verbraucher eingerichtet, die ihre Verträge online geschlossen haben. Deine Beschwerde wird an den zuständigen Ombudsmann weitergeleitet. Die Plattform erreichst du hier.